A importância da FAQ no seu site
Já se perguntou qual a importância da FAQ no seu site? Estamos aqui para responder essa sua pergunta.
Falaremos sobre a tragetória da FAQ e os benefícios que ela traz para o site da sua empresa. Pensando no seu crescimento separamos dicas de como organizar uma FAQ de sucesso.
Leia até o fim e perceberá o quão bom o FAQ é para as suas vendas! Enquanto estiver lendo nosso post limbre de que qualquer dúvidas é só nos solicitar. Ajudar a sua empresa com comunicação é o nosso foco.
Vamos ao que nos interessa então?
Um pouquinho da FAQ
Para partimos para o ponto do nosso post que é a importância da FAQ no seu site, queremos falar um pouco sobre o que é essa sigla.
Temos certeza que depois dessa explicação você vai pensar automaticamente “Ah! Já vi isso!”, porque de fato todos os internautas já passaram por uma FAQ.
Em inglês a sigla FAQ significa Frequently Asked Questions. É conhecidas no mercado brasileiro como ‘perguntas frequentes’, viu só não falamos que você já conhecia.
A FAQ pode ser utilizada para mapear intenções com inteligência virtual, mas ela não é realizada pela mesma, pois a FAQ é realizada manualmente.
Inicialmente com o mapeamento de quais são as dúvidas mais frequentes dos clientes e depois deixada exposta em uma aba do site. As empresas usam muito as FAQs na hora de estruturar assistentes virtuais e chatbots.
Se você ainda não sabe como a inteligência artificial pode se envolver na sua empresa clique aqui e te levaremos ao nosso post que explicamos sobre tudo.
Bom, a FAQ foi criado com o intuito de agilizar o processo de vendas para o cliente, assim realizando um atendimento de autoajuda, afinal tem perguntas que são naturais durante um processo de compras.
A FAQ auxilia na automatização de processos da empresa e no aumento da produtividade do time, evitando perder tempo ao responder perguntas que já estão com respostas prontas, e assim, desocupando o SAC.
Porque usar FAQ
Como a importância da FAQ no seu site está em agilizar o processo nas vendas, ou seja, auxiliando o cliente tirando suas dúvidas e trazendo informações.
Adquirindo essa ferramenta no seu site você não só ganhará tempo como também terá uma equipe de vendas focalizada nos leads e não em tirar dúvidas.
Além do mais, o mercado brasileiro já está se movimentando para entrar nessa nova fase de inteligência artificial, e a sua empresa não pode ficar de fora!
Dividindo em dois tópicos a importância da FAQ no seu site temos que sua empresa terá:
- Informação sobre assunto mais procurado;
- Uma equipe de vendas mais humanizada no atendimento.
A FAQ é uma ferramenta perfeita para o seu site, não é mesmo? Ela minimiza o trabalho da equipe e auxilia seus clientes. Agora quer saber como criar uma FAQ?
A Langue te ajuda nisso, como de costume, separamos dicas para você caro leitor! Já pega a caneta e papel e anote as dicas do dia!
Como criar uma FAQ de sucesso
Antes de começar suas perguntas tenha como foco que a importância da FAQ no seu site é ser uma ferramenta de autoatendimento para o seu cliente.
Então, faça perguntas que realmente seja a dúvida do seu público, e não perguntas que parecem ser relevantes.
Para isso, a sua empresa precisará ser atenta a dois pontos cruciais:
- Conhecer as atitudes do seu cliente;
- Quais informações precisam ser passadas.
Preparado? Vamos às dicas!
- Aponte os assuntos mais relevantes do seu produto ou serviço.Aqui você e toda sua equipe precisará se empenhar para listar os assuntos.
- Saiba quais são as dúvidas dos seus clientes.Nesse ponto sua empresa precisa interpretar qual a reação dos seus clientes quanto às perguntas da lista acima. Essas informações podem ser encontradas nas informações de buscas dentro do próprio site.
- Estruture os temas de dúvidas encontrados. Siga uma hierarquia de assuntos.
- Crie conteúdo de qualidade. Os conteúdos são muito úteis para aqueles que querem mais informações e ainda não estão totalmente satisfeitos com as resposta da FAQ.
- Escrever de maneira prática e objetiva. Quando o usuário acessa a FAQ para tirar dúvidas, porém não entende o que está escrito, isto o deixará só mais confuso, ao invés de ajudá-lo. Por isso, escreva de maneira clara e concisa, seguindo a Persona sua sua empresa.
Persona é uma representação fictícia da características do seu público alvo, como se fosse uma ficha do seu cliente. A persona é muito utilizada para traçar a personalidade do seu público, levando dados reais, tais como idade, gostos, hábitos, e etc.
Para mais informações sobre personas deixamos aqui um ebook gratuito para você leitor, esse conteúdo vai te ajudar muito a respeito da importância de ter uma persona e irá explicar melhor esse assunto!
Exemplos de FAQ mais comuns
“Quais os horários de atendimento.”
“Formas de pagamentos no cartão.”
“Onde aparecem as compras feitas no cartão virtual.”
“Como usar o cartão virtual.”
“Como pagar fatura online.”
Viu só, você está a todo tempo em contato com a FAQ, chegou a hora dos seus clientes estarem em contato com a sua FAQ.
Para facilitar seu lado, a Langue disponibiliza serviços desse porte ligado a inteligência artificial.
Por isso, não se preocupe com a formação da sua FAQ, nos procure clicando aqui , e deixa com a Langue que de comunicação a gente entende!
