ABOUT TO REACH

Langue

Ações Wow - Saiba como essa estratégia pode tornar única e inesquecível a experiência do seu consumidor

A importância do compromisso com uma experiência satisfatória do consumidor, para isso investir em Ações Wow tem se tornado uma eficaz estratégia de visibilidade. 

Se a sua empresa ainda não está focada em surpreender positivamente seu cliente, é por meio dessa estratégia que você pode conquistar esse espaço para sua marca.

O Wow moment é o ponto de relação entre o consumidor e a empresa que o cliente toma consciência dos benefícios e vantagens do seu produto. Essa reação positiva é reflexo de boas ações voltadas para o Customer Success, priorizando a qualidade e uma boa comunicação com o consumidor.

Quer entender como as ações Wow podem melhorar a relação da empresa com seu consumidor e conseguir destaque para o seu negócio?

Confira a seguir o que vamos aprender nesse artigo:

  • O que são as Ações Wow?
  • Quais os benefícios de implementar estratégias de Wow Moment para sua empresa?
  • Como trazer as Ações Wow para sua empresa de forma efetiva?

O que são as Ações Wow?

Como você já deve imaginar, o termo “Wow” vem do inglês e significa “Uau”. Ele expressa uma reação de encanto quando somos surpreendidos por algo.

A fim gerar essa surpresa positiva no consumidor, é necessário buscar o compromisso com a satisfação do cliente em primeiro lugar. Para que isso aconteça, a sua empresa deve sair do convencional e procurar atrativos diferenciados, porém condizentes com as particularidades de cada pessoa. 

As Ações Wow são uma excelente forma de aplicar essa prioridade!

O Wow Moment diz respeito a um momento único da jornada do cliente em que ocorre o processo de identificação do usuário com seu produto. 

As maneiras de gerar esse impacto se moldam de acordo com o contexto em que se insere a relação empresa/consumidor e de acordo com as especificações de cada cliente.

Além disso, apesar de ser mais atrativa no momento de onboarding, pode acontecer em qualquer momento da jornada do usuário.

 Ou seja, não existe uma forma exata de proceder com essa estratégia, ela deve ser personalizada e específica para cada cliente. Fica a critério do seu time de marketing elaborar as melhores aplicações para as estratégias de Ações Wow, de acordo com as demandas.

Quais os benefícios de implementar estratégias de Wow moment para sua empresa?

Melhorar a relação com seus clientes!

Executar o Marketing priorizando o Customer Success tem se tornado uma tarefa cada dia mais complexa, uma vez que as demandas do mercado consumidor têm se tornado cada vez mais particulares e específicas. 

No entanto, independente da estratégia escolhida para melhorar esse relacionamento, toda a relação consumidor/empresa dentro do Inbound Marketing é fundamentada em uma comunicabilidade leve e efetiva oferecida pela empresa. 

Isso pode ser acompanhado de descontos, brindes ou conteúdos exclusivos no caso das ações Wow.

Como já dito anteriormente, um consumidor pode se impressionar com uma performance não convencional de uma empresa em qualquer momento da jornada do cliente. 

Conheça melhor essa trajetória para personalizar as melhores estratégias para sua empresa, lendo nosso artigo sobre A Jornada do Herói e o relacionamento com o cliente.

Isso possibilita que as Ações Wow, quando aplicadas de maneira efetiva, possam desempenhar múltiplas funcionalidades. Elas vão desde aumentar as taxas de conversão de leads em clientes, até se desculpar por ocasionais inconvenientes.

Resulta em uma imagem positiva e gera credibilidade para a empresa!

Com o crescimento do mercado e do poder de compra, surge uma ampla diversidade de fornecedores dos mais variados tipos de produtos e serviços. 

Surgem também, novos desafios, tanto para o consumidor que busca a melhor solução para o seu problema, quanto para empresários, que buscam ser encontrados e escolhidos pelos clientes.

Assim as empresas que priorizam a satisfação do cliente e realizam cotidianamente uma comunicação efetiva e direcionada com o público são melhor colocadas no mercado. E aquelas que buscam impactar seu público com o Wow Moment são naturalmente beneficiadas pelo marketing boca a boca.

O cliente volta a buscar os seus serviços!

Você provavelmente já ouviu histórias de amigos, ou até mesmo já vivenciou uma péssima experiência com alguma empresa que não atingiu suas expectativas.

Raros são os relatos de empresas que agraciaram todas as necessidades de um consumidor.

Uma vez que experiências agradáveis no mundo do consumo são escassas, possibilitá-las surpreender seus clientes é primordial.

É a garantia de que, além de recomendar o seu produto, o comprador torne a procurar seu serviço.

Como trazer as Ações Wow para sua empresa de forma efetiva?

Agora que você entendeu um pouco mais sobre essa os benefícios dessa estratégia, é importante compreender que essa relação é, inevitavelmente, restrita por alguns limites.

Dessa forma, as Ações Wow devem se fazer presente de forma espontânea e autêntica, sem forçar limites com seus clientes. É importante conhecer suficientemente seu público.

Conheça seu cliente!

Não é segredo que compreender quem são os seus consumidores é essencial para alinhar as expectativas dele com as possibilidades da empresa. Mas é a partir da tomada de consciência das expectativas do cliente que surgem as reais possibilidades de surpreendê-lo e gerar o tão esperado Wow Moment.

Se colocar no lugar do consumidor do seu produto é imprescindível, pense que as dores dele são suas dores e se questione: Qual a melhor coisa que essa empresa poderia fazer por mim agora? Seja um presente, uma carta escrita à mão, um conteúdo exclusivo ou uma mensagem de afeto. São infinitas as possibilidades das ações Wow!

Lembre-se sempre de que cada cliente é único e particular e personalize suas ações. A maior surpresa se manifesta quando uma corporação mostra reconhecer as necessidades individuais de cada pessoa. 

Wow moment é uma medida muito eficaz de atração e fidelização de público, entretanto só é efetiva quando é resultado de uma pesquisa aprofundada sobre público e contexto somado à criatividade para propor interações não-convencionais com seus clientes.

Quer saber mais?
Então nos siga em nossas redes sociais:

Leave Your Comment