As taxas de fall back são extremamente importantes para entender como seu chatbot está funcionando.
Ao pensar em métricas para chatbot, é importante que o fall back rate esteja incluso, pois ele é um dos principais responsáveis pela desistência dos clientes durante uma interação.
Nenhum chatbot é perfeito. Existem fallbacks em quase todos os bots, principalmente em fases iniciais em que a ferramenta ainda não tem todas as respostas possíveis.
Para medir as taxas de confusão, ou os clássicos “não entendi”, você precisa dividir o número de mensagens fallbacks pelo total de respostas oferecidas.
Quanto mais você treinar seu chatbot, menor vai ser a probabilidade de seus clientes receberem os fallbacks.